SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Size nasıl ulaşabilirim?
Bize ulaşmak için:
destek@casinoburada.com adreslerine e-posta gönderebilirsiniz.
* Canlı Destek hattı ile bize ulaşabilirsiniz.
2. Sitenize nasıl kayıt olabilirim?
Sitemize kayıt olmak için sitemizin sağ üst kısmında bulunan Üye Ol bölümüne girerek kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu işlemi
gerçekleştirmeden önce sitemiz Kurallar ve Şartlar ‘nı okumanızı tavsiye ediyoruz.
3. Kimlik bilgilerinin doldurması niçin gereklidir?
Bunu işlem oyuncuların güvenliği için gerekmektedir. Yalnız kimlik bilgilerinizi bize iletmeniz halinde kazançlarınızı alabilirsiniz.
4. Üye olurken kişisel bilgilerimi eksik veya yanlış girmemde nasıl bir sakınca bulunmaktadır?
Casino Burada kullanıcı sözleşmesine göre hesabınızı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek adına hesabınızın yalnızca sizin tarafınızdan ve doğru kişisel bilgiler ile kullanılması gerekmektedir. Para yatırma yönteminize ve bonus alma durumunuz göre para çekme işlemlerinden önce sizden kimlik doğrulaması ile
ilgili birtakım belgeler istenebileceğinden, kayıt sırasında bu bilgilerin doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Kişisel bilgileriniz sunucularımızda
korunmakta olup herhangi bir 3.şahıs ile paylaşılması söz konusu değildir. Hesabınızda kayıtlı kişisel bilgilerinizde hata bulunuyor ise lütfen gerekli
güncelleme işlemleri hakkında bilgi almak için Canlı Destek hattımız ile iletişime geçiniz.
5. Sitenize nasıl güvenebilirim?
Casino Burada kurulduğu 2018 yılından itibaren Türkiye ve daha birçok ülkede oyuncularına kesintisiz ve kaliteli hizmet vermektedir. Kısa sürede yakaladığımız başarıların ardında tabi ki oyucularımıza verdiğimiz güven ile birlikte sağladığımız ve sürekli daha iyisini hedeediğimiz kaliteli hizmet anlayışı yer almaktadır.
Para Yatırma ve Çekme
1. Casino Burada hesabıma nasıl para yatırabilirim?
Casino Burada hesabınıza Havale, Papara,Payfix , Hızlı Qr, Hızlı Cepbank, Kredi Kart, Banka Havalesi, Anında Havale,
Bitcoin, yöntemleri ile para yatırabilirsiniz.
2. Kazançlar nasıl alınabilir?
Kazançlar aşağıdaki yollarıyla alınabilir:
Gerekli şartları sağlamanız halinde hesabınızdaki parayı (kazancı) tercih ettiğiniz ve sayfada yer alan herhangi bir yöntemle çekebilirsiniz ancak gerekli
gördüğü durumlarda muhasebe birimi, kazançlarınızı tercihiniz dışındaki farklı bir yöntem ile işleme alabilir. Kazancınızın ödenmesi sırasında tarafımızdan
kesinti yapılmamaktadır. Kesinti para çektiğiniz yönteme bağlı olarak sağlayıcı tarafından yapılabilir ve bu kesintiler Casino Burada sorumluluğunda değildir.
3. Başkasının kartı ile hesabıma para yatırabilir miyim?
Casino Burada hesabınızda bir başkasına ait kredi kartıyla para yatırmanız ve para çekmeniz mümkün değildir. Kurallar ve Şartlar bölümünde sayfamızda da
belirttiğimiz üzere Casino Burada hesabınızda yalnızca kendi adınıza işlem yapabilirsiniz. Dolayısıyla kullanıcıların Casino Burada hesaplarına bir başkasının kredi
kartıyla para yatırabilmeleri ve para çekmeleri mümkün değildir.
4. İki çekim talebi yaptım, ancak ikinci talebim işleme alınmadı. Nedeni nedir?
Aynı anda yalnız bir çekim talebi yapabilirsiniz. Birinci talebiniz işleme alınıp ödemeniz gerçekleştikten sonra ikinci talebi yapabilirsiniz. Ayrıca 24 saat içinde 3 çekim işlemi yapabilirsiniz.
5. Yatırdığım parayı oynamadan çekebilir miyim?
Yatırdığınız oynanmamış miktar için çekim talebi veremezsiniz. Yatırımınızdan sonra çekim talebi verebilmeniz için, spor bahislerinde en az 1.40 oran ve
üzerinde casinoda ise yatırım miktarı kadar çevirmeniz gerekmektedir.
6. Para çekme talebim ne kadar sürede gerçekleşir?
Para çekme işleminiz, işlem türü ve yoğunluğa bağlı olarak 1 saat ile 24 saat arasında gerçekleşir.
7. Belgelerimdeki bazı bilgileri gizleyebilir miyim?
Hesap onay belgelerinizi gönderirken kredi kartınızın üzerinde bulunan bazı bilgileri gizleyebilirsiniz. Örneğin, kartınızın arka yüzünde bulunan güvenlik
numarasını kapatabilir veya kartınızın ön yüzdeki 16 haneli kredi kartı numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesi hariç diğer tüm numaraları saklayabilirsiniz.
8. Belgelerimin onaylandığını nasıl öğrenebilirim?
Belgelerinizi destek@casinoburada.com adresine gönderdikten sonra en geç 12 saat içerisinde tarafınıza onay e-postası ilgili birim tarafından gönderilecektir.
Gönderdiğiniz belgelerde herhangi bir eksik ya da onaylanmama durumunda tarafınıza yine ilgili birimden e-posta ile dönüş sağlanacaktır.
10. Casino Burada hesabımdan bir arkadaşımın hesabına çekim talebi verebilir miyim?
Casino Burada hesabınızdan sadece kendi adınıza olan bir hesaba çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Casino Burada hesabınızdaki bilgiler ile çekim talebi yapmak istediğiniz hesaptaki bilgilerin eşleşmemesi durumunda, çekim talebiniz reddedilecektir. Casino Burada hesap sahibi dışında 3. Şahıslara ödeme gerçekleştirmemektedir.
11. Bonus ile Free Bet arasındaki fark nedir?
Free Bet ile bahis yapılan tutar gerçek paraya çevrilmektedir. Bonus ‘dan farkı çevrim şartının bir(1) kez olmasıdır. Örneğin:
10 TL Free Bet ile 1.80 orandan yapılan bir bahis ile kazanç 18 TL değil 8 TL dir.
Oyuncu Hesapları
1. Hatalı şeklinde yazılan veriler nasıl değiştirebilir?
Hatalı şeklinde yazılan verilerin değiştirmesi için, Canlı Destek aracılığı ile veya destek@casinoburada.com adresine e-posta göndererek bize ulaşmanız
gerekmektedir.
2. Şifremi unuttum ne yapabilirim?
Casino Burada sayfasına giriş yaparken şifrenizi ve kullanıcı adınızı girdiğiniz bölümün alt kısmındaki şifremi unuttum linkine tıklamanız halinde açılan sayfada e-posta adresinizi yazdığınızda yeni şifreniz sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.
Yeni şifreniz en az 8 karakterden oluşmalıdır. Ayrıca bir büyük, bir küçük harf ve bir rakamı içermelidir.
3. Üçüncü bir şahıs tarafından şifrem değiştirildi ne yapabilirim?
Hesabınızın ve şifrenizin güvenliğinden tamamen sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatırız. Böyle bir durum yaşanır ise Canlı Destek hattı ya da e-posta
yoluyla hemen bize ulaşınız.
4. Hesabımın para birimini değiştirebilir miyim?
Hesabınızı oluştururken seçmiş olduğunuz para biriminin değiştirilmesi mümkün olmamaktadır.
5. Geçmiş kuponlarımı nasıl görebilirim?
Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bahisleri, bahis sayfasının sağ tarafında bulunan “Bahislerim” butonuna tıklayıp Son Bahisler başlığı altında ya da
Bahis Geçmişi kısmından tarih aralığını girdiğinizde görüntüleyebilirsiniz
6. Geçmiş bahislerimi ve kupon numarasını nerede görebilirim?
Ana sayfada sağ üst köşede yer alan Bahislerim(Kupa ile simge edilmektedir) kısmına tıklayarak açılan menüden Son Bahisler bölümünden son 6 aya ait
bahislerinizi, Bahis Geçmişi kısmından bütün geçmiş bahislerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Kupon numarası her kuponun üstünde ID: … olarak belirtilmiştir.
7. Hesabımı nasıl dondurabilir/kapatabilirim?
Hesabınızı Ayarlar kısmından 6 aylık süre için ya da 1 yıllık süre için bahis almaya kapatabilirsiniz. Hesabınızı kapatmak için, ****************
adresine hesabınızı kapatma nedeninizi ve kullanıcı adınızı içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
8. Hesabımın geçmişini silmem mümkün müdür?
Hesabınızın geçmişini silmeniz sistemsel olarak mümkün değildir.
9. Arkadaşımın hesabını kullanmamda bir sakınca var mıdır?
Her üyemiz kendi adına olan hesaplar ile işlem yapmak zorundadır. Başkasının adına açılan hesaplar ya da başkası adına kullanılan hesaplar
kapatılacaktır.
10. Arkadaşım ile aynı evden ve/veya aynı IP ‘den bağlanıyoruz. Bu durum herhangi bir sorun teşkil eder mi?
Her oyuncumuz kendi adına açtığı hesaptan işlemlerini gerçekleştirdiği sürece bu durum sorun teşkil etmemektedir.
Bahis ve Bahis Hesaplama
1. Bahisler ne zaman geçersiz sayılır?
Bahisler takımların ve oyuncuların isimlerinde hatalar olduğu, hatalı oranlar, toplam ve handikap ve benzer hatalar olduğu takdirde geçersiz sayılır. Ayrıca
oyunun başlama saatinden sonra alınan bahisler de geçersiz sayılır. Kombine, zincir ve sistem bahisler olduğu takdirde hatalı olaylar «1» oranla
hesaplanır.
2. Casino Burada hesabıma Bahis Düzeltmesi ID: … / Bet Recalculation ID: … Başlığı altında bir mesaj geldi… Bu ne anlama
gelmektedir?
Bahsin düzeltmesi; sonuçlanmış olan bir kuponunuzun, yeniden sonuçlandırılarak hesaplanmasıdır. Teknik nedenler ile yanlış sonuçlandırılmış bahisler
resmi sonuçlara göre tekrar değerlendirilir ve sonuçlandırılır. İletilen mesajda, hangi bahsinizin tekrar hesaplandığı tarafınıza iletilmektedir.
Adil olmak adına yapılan bu işlem sonrasında, kazanmış olarak sonuçlandırılan bir bahsiniz kaybetti, kaybetti olarak sonuçlandırılmış olan bir bahsiniz de
kazandı olarak sonuçlandırılabilir.
3. Kuponumu iptal edebilir miyim?
Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bir kuponu iptal etmeniz, silmeniz ya da değiştirmeniz sistemsel olarak mümkün değildir. Dolayısıyla bahislerinizi
oynarken onay tuşuna basmadan önce lütfen kuponunuzu bir kez daha gözden geçiriniz.
4. Maksimum alınabilecek bahis tutarı nedir?
Spor bahislerinden alınan bir bahis için belirlenmiş maksimum kupon bedeli o bahis için sağlayıcının belirlediği anlık miktar kadardır.
5. Maksimum oran nedir?
Maksimum oran büyüklüğü 1000 ‘dir. 1000 oranın aşıldığı durumlarda, kazanç 1000 oranla hesaplanarak verilir.
6. Ek zamanda veya penaltıyla sonuçlandığı takdirde futbol maçı nasıl hesaplanır?
Futbol maçı normal sürenin sonuçlarıyla hesaplanır.
7. Basketbol maçı uzatmalar nasıl hesaplanır?
Basketbol müsabakasının uzatmalara gitmesi durumunda;
Bahsinizi 1 X 2 seçeneği üzerinden aldıysanız; beraberlik seçeneği aktif olarak sunulduğundan, sonuca uzatmalar dahil edilmemektedir.
Bahsinizi 1 2 seçeneği üzerinden aldıysanız; beraberlik seçeneği olmadığından, sonuca uzatmalar dahil edilmektedir.
- Üst/Alt Skor Bahisleri ve tüm Handikap bahislerinde; müsabakanın uzatmalara gitmesi halinde sonuca uzatmalar dahil edilmektedir.
-2 maç üzerinden oynanan eleminasyon sistemindeki karşılaşmalarda oluşan sayı farkındaki eşitlikten dolayı uzatmaya giden maçlarda uzatmalar dahil
edilmez.
8. Karşılaşmanın oynanmaması / ertelenmesi halinde bahisler nasıl sonuçlanır?
30 saat içinde karşılaşma oynanmaz ise bahis oranı 1 olarak hesaplanır.
9. Bir oyuncu 2 sarı kart aldığında kartlar nasıl hesaplanır?
Oyuncunun oyundan çıkmasının nedeni olan ikinci sarı kart, kırmızı olarak sayılır, yani bu oyuncu 1 sarı ve 1 kırmızı kart almış olur.
10. Bahsimin sonuçlandırılması neden gecikiyor?
Bahis sonuçları karşılaşmanın bitmesinden hemen sonra en kısa sürede sonuçlandırılır. Canlı bahislerin hesaplanması oyun sırasında yapılır, maç öncesi
alınan bahislerin hesaplanması ise mutlaka oyunun sona ermesinden sonra yapılır. Bahis sonuçları resmi verilerin ilgili birime ulaşma süresi ya da teknik
nedenlere bağlı olarak gecikebilir.
11. Bahsimin hatalı hesaplanması halinde ne yapabilirim?
Bu durumda Canlı Yardım veya e-posta ile bize ulaşmanız gerekmektedir. Bahsiniz gözden geçirilecek ve gerçekten yanlış hesaplanmış olması halinde
kazancınız hesabınıza aktarılacaktır.
12. Uzatmalar dâhil midir?
Basketbol, Beysbol, Amerikan Futbolu, Buz Hokeyi, Körling, Hentbol bahislerinde beraberlik olmayan bahis türlerinde sonuca uzatmalar dâhildir. Beraberlik
seçeneğinin olması halinde uzatmalar dâhil değildir.
13. Hangi sitelerden bizi ilgilendiren karşılaşma/oyun sonuçlarını kontrol edebilirim?
Karşılaşma sonuçlarını takımların/oyuncuların resmi sitelerinden ve/veya bu takımların ya da oyuncuların bağlı bulundukları liglerin resmi sitelerinden
kontrolünü sağlayabilirsiniz.
Canlı Destek hattı karşılaşmalara ait zaman, skor ya da sonuç bilgisine sahip değildir.
